Politique de retour

Chez Erotik Zone, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire.

1. Délai de Retour

Vous disposez d'un délai 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles. Pour être éligible à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et avec l'emballage intact.

2. Conditions de Retour

  • Produits Acceptés : Seuls les produits non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés.
  • Produits Exclu : Pour des raisons d'hygiène, certains articles (tels que la lingerie intime ou les jouets intimes déjà ouverts) ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
  • Articles Défectueux ou Endommagés : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos comme preuve. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à contact@erotik-zone.fr ou via notre formulaire de contact en ligne pour obtenir une autorisation de retour.
  2. Emballez soigneusement le ou les articles, en incluant la preuve d'achat ou le numéro de commande.
  3. Expédiez le colis à l’adresse de retour que nous vous fournirons. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles défectueux.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement initial. Veuillez noter que le remboursement peut prendre plusieurs jours pour apparaître sur votre compte, selon votre banque.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous pour connaître les options disponibles. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

6. Questions et Assistance

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@erotik-zone.fr. Nous sommes là pour vous aider !